Question 1

Quem coordena o cuidado do meu familiar?

Accepted Answer

A coordenação clínica da Support Nurse, sob a responsabilidade técnica da fundadora, Cassia Felix. É a coordenadora quem faz a entrevista, monta o plano de cuidados e supervisiona cada profissional que entra na sua casa. Você fala com ela desde o primeiro contato, e não com um atendente comercial.

Question 2

Como funciona a avaliação inicial?

Accepted Answer

Todo cuidado começa por uma entrevista da coordenadora clínica com quem contrata: uma anamnese cuidadosa, presencial e gratuita, no hospital ou na sua casa, no mesmo dia. É ela que mede o que planilha nenhuma antecipa: Todo cuidado começa por uma entrevista da coordenadora clínica com quem contrata: uma anamnese cuidadosa, presencial e gratuita, no hospital ou na sua casa, no mesmo dia. É ela que mede o que planilha nenhuma antecipa: O paciente está no hospital, em UTI ou já em casa? Anda sozinho, precisa de apoio parcial ou depende de ajuda para tudo? Está consciente e orientado, ou precisa de estímulo cognitivo? Existe ferida operatória, sonda, cateter, gastrostomia ou traqueostomia? A terapia medicamentosa exige monitoramento contínuo? Qual a rotina de sono e o quadro atual de dor? Quantas horas por dia: 6, 8, 12 ou 24? A família mora junto ou o cuidado precisa suprir a ausência? Qual o nível de complexidade clínica esperado nos próximos 30 dias? Com essas respostas, você recebe o plano de cuidados por escrito e a Support Nurse envia o time exato que aquele plano exige.

Question 3

Por que não tem preço no site?

Accepted Answer

Porque um preço tabelado seria irreal e não faria justiça ao seu familiar. O valor depende do que a entrevista mostra: o quadro clínico, os profissionais necessários e quantas horas por dia de cuidado. O orçamento personalizado vem junto com o plano de cuidados por escrito, com tudo o que está previsto. Sem letra miúda.

Question 4

E se o quadro mudar depois que o cuidado começar? O plano é ajustado?

Accepted Answer

Sim. O plano acompanha o paciente: a coordenação reavalia sempre que o quadro muda e ajusta a equipe, os horários e os protocolos. Nos três primeiros dias, a coordenadora acompanha pessoalmente.

Question 5

Como funciona a supervisão da equipe no dia a dia?

Accepted Answer

Nossa equipe é formada por profissionais fixos e colaboradores especializados, todos certificados, treinados no nosso protocolo interno e supervisionados pela coordenação clínica. Nenhum profissional atua sem supervisão.

Question 6

Se o profissional escalado faltar, o que acontece?

Accepted Answer

Substituição em até 4 horas, com outro profissional do nosso banco ativo. Sem cobrança extra e sem improviso.

Question 7

Existe contrato escrito e plano de cuidados formal?

Accepted Answer

Sim. O contrato é transparente e o plano de cuidados é entregue por escrito no dia da avaliação: os procedimentos previstos, a escala da equipe e os protocolos por turno. Você sabe exatamente o que vai ser feito, quando e por quem.

Question 8

Como recebo notícias do paciente?

Accepted Answer

Todo dia, pelo WhatsApp: sinais vitais, medicação administrada, intercorrências, alimentação e humor. E, a qualquer hora, a central de urgência 24h atende com enfermeira de plantão.